Terugbetalingsbeleid
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous disposons d’un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
Veuillez enregistrer vos articles comme retour via notre portail de retours.
Pour toute question concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@yo-gaya-support.com
Si votre retour est accepté, une étiquette de retour ainsi que les instructions de retour seront générées automatiquement.
Les articles retournés sans demande préalable via le portail de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante :
info@yo-gaya-support.com
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez facilement organiser cet échange via notre portail de retours.
Sélectionnez l’article concerné et choisissez l’option permettant de le remplacer par une autre taille.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous organiserons le retour de l’article concerné ainsi que son remplacement.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine, ou une carte cadeau sera créditée sur votre compte (si vous avez choisi cette option), dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre un certain temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.
Frais de retour
Des frais de retour fixes de 4,95 € seront appliqués en cas de retour avec demande de remboursement.
Ce montant sera déduit du total du remboursement.