Verzendbeleid

POLITIQUE DE LIVRAISON

Date d’entrée en vigueur : 07-07-2023

Merci d’avoir choisi YO-GAYA. La présente politique de livraison décrit les informations importantes relatives à l’expédition de vos commandes. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

1.1 Une fois votre commande reçue et le paiement validé, nous procédons à son traitement. Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

1.2 Lors des périodes de forte activité, des opérations promotionnelles ou en cas de circonstances imprévues, le traitement des commandes peut être retardé. Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de tout retard éventuel et vous tenir informé(e) de l’état de votre commande.

2. Modes d’expédition et délais de livraison

2.1 Nous proposons les modes de livraison suivants pour les commandes nationales et internationales :

  • Livraison standard nationale : livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrables

  • Livraison standard internationale : livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrables

2.2 Les délais de livraison indiqués sont fournis par nos transporteurs (tels que DHL ou UPS) et peuvent varier en fonction de votre localisation, du mode de livraison choisi ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards liés au dédouanement ou aux conditions météorologiques.

3. Frais de livraison

3.1 Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition, la destination et le poids du colis. Les frais applicables sont affichés lors du processus de paiement, avant la validation finale de votre commande.

3.2 Les éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

4. Suivi de commande

4.1 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

4.2 Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur. Pour toute question ou difficulté concernant le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@yo-gaya.com

5. Restrictions de livraison

5.1 Nous livrons actuellement en Europe et en Amérique du Nord. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier de commande vers cette destination pour le moment.

5.2 Certains articles peuvent être soumis à des restrictions spécifiques en raison de leur nature ou de la réglementation du pays de destination. Le cas échéant, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

6. Modification de commande et changement d’adresse

6.1 Une fois la commande passée et le paiement traité, il n’est généralement plus possible de modifier la commande, y compris l’adresse de livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse renseignée lors du passage en caisse.

6.2 Si vous devez demander une modification d’adresse ou pour toute autre question liée à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister, sans toutefois pouvoir garantir que les modifications pourront être prises en compte après le traitement de la commande.

7. Colis perdus ou endommagés

7.1 YO-GAYA ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité de l’acheminement incombe à ce dernier.
Toutefois, en cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur dans la mesure du possible.

8. Contact

8.1 Pour toute question ou demande concernant la présente politique de livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@yo-gaya-support.com